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在合肥南站有这样一支年轻的队伍——城管大队秩序中队。一共十九名同志组成,其中女队员八名,平均年龄25岁。青春、热情、认真、负责,执法既有力度更有温度,共同守护南站秩序,在平凡的岗位上坚守为民的初心。
天刚蒙蒙亮,随着第一班列车的到来,秩序中队迎来了一天的工作。岗亭前,在岗同志集结完毕,列队点名,整装待发。
与城市城管不同,秩序中队负责的是南站范围内的秩序管理,更多的是和旅客打交道,说是管理,实际上是服务。“严格执法,热情服务”是南站城管执法工作和队伍建设的基本目标、基本要求。
民有所呼,我有所为。城管队员在巡查过程中会被旅客“打断”数次。队员说,经常一巡就是一两个小时,我们的工作就是帮助旅客,引导旅客有序出站。我们有时也会在客流量较大的位置定岗专门为旅客提供帮助,同时留意喊客拉客黄牛的身影,执法与服务两手抓,保障旅客的出行安全、顺畅。
斗智斗勇,每天都在上演。城管队员与喊客拉客黄牛的游击战,你来他就走,你走他就来。黄牛违法揽客,扰乱客运秩序,也影响城市形象。为此秩序中队在重点区域定岗值守,谨防黄牛“回潮”。秩序中队分工明确,女队员主要负责宣传教育,比较棘手的问题由男队员来解决。高频次巡查与错时执法相结合,由点带面向周边区域辐射,使整治效果长效化。加强喊客拉客人员的宣传教育,从源头上减少喊客拉客行为,给旅客、市民营造一个安全、文明的出行环境。
让文明“归位”,我们在行动。城管队员的“课堂”不在学校而在南站,不文明行为每天都在上演,头疼的是每天都是不同的“学生”。南站作为全国性综合交通枢纽,承担着非常庞大的客流量,天南地北的旅客,流动性很强,要怎样在短而频的客流中做好劝导教育工作,我们的队员有自己的一套方法。队员说,劝导不文明行为最重要的是“耐心和恒心”,因为往往同样的问题一天要说十几次,每天都要重复相似的话术,不能因为频而烦,必须坚持教育为先、劝导为主、文明执法的原则,维护南站形象。文明是城市形象的一面镜子,执法队员针对这些不文明行为,秉持发现一处,劝导一处,切实保障南站公共文明,为广大旅客营造安全、舒心的出行环境。
夜幕降临,华灯初上。城管队员忙碌的步伐尚未停歇。夜色不是“保护色”,无缝隙的岗位对接,无处不在的城管队员,他们用时刻处在“进行时”的方式守护南站。城管秩序中队汤队长说,城管的工作是“走”出来的,整个南站,我们队员每天不知道走了多少遍,每天巡查步数近两万步,一步一个脚印,踏遍南站每一个角落,对南站每一寸土地都了如指掌,确保执法管理有力、服务保障精细,更好服务旅客,管理南站。 徐僮
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