当SaaS行业的发展进入到新周期，传统意义上的打法、逻辑开始变得不再奏效。在这样一个市场环境正在发生着深刻变革的当下，如何找到新的突破口，如何让自身的发展更加富有韧性，成为每一个企业必然需要着重思考的问题。这一点，我们可以从微盟2022年财报当中看出一丝蛛丝马迹。

(资料图片仅供参考)

根据微盟（02013.HK）发布2022年财报，公司经调整总收入人民币18.39亿元，经调整毛利11.2亿元，业务发展保持韧性。SaaS业务——订阅解决方案收入逆势同比增长8.7%，达12.92亿元。

其中，智慧零售板块同比内生增长45.5%，收入达5.13亿元，占订阅解决方案收入40%，拉动每用户平均收益同比增长12.3%至12968元，成为业绩稳定增长的基本盘。截至2022年底，微盟拥有现金及银行存款余额为30.66亿元，财务健康稳健。

对于微盟来讲，在外部市场条件严峻复杂的大背景下，可以取得这样一个成绩的确是可圈可点的。认识到微盟这样一份财报背后的新趋势，不仅对于让我们更加深度而全面地了解微盟有益，而且对于了解整个SaaS行业的发展新趋势，同样具有着一定的借鉴意义。

大客化，正成为拉动SaaS业务增长的主引擎

一直以来，流量的增长对于SaaS业务的增长都起到了相当重要的推动和促进作用。正是因为如此，以往SaaS企业们关注的焦点更多地聚焦在了流量上，只不过这里的流量对象是B端，而非C端而已。然而，我们同样要看到的是，仅仅只是以流量的视角来看待SaaS的发展，仅仅只是以流量的增长来驱动业务的增长同样不可持续的。

只有不断地挖掘现有留量的价值，特别是不断地挖掘现有大客户的价值，通过不断地深度服务，不断地挖掘大客户的价值，才能让SaaS业务的发展跳出以流量为主要驱动力的发展模式，进入到以留量为主要驱动力的发展模式。这是SaaS业务发展的必然，同样是它的发展告别野蛮生长的时代，进入到精细化运营时代的重要标志。

透过微盟2022年的财报，我们同样可以非常清晰地感受到这一点。财报显示，2022年微盟数字商业收入为18.39亿元，其中，SaaS核心业务——订阅解决方案收入较上年增长8.7%至12.92亿元，实现连续三年稳步增长。之所以会有这样一种良性的发展势头，其中一个很重要的原因在于，微盟所实施的大客化的发展战略。

过去一年，微盟不断挖掘大客价值，探索高质量增长路径。为了更好地服务大客，微盟紧跟零售企业数字化升级需求，通过“7+X”一体化产品矩阵、多形态商业能力构建以及WOS开放的技术和生态，聚焦行业、深耕客户，帮助客户挖掘用户终身价值，打通“获客-成交-复购”全流程。

越来越多的大型集团型客户，开始选择微盟智慧零售解决方案。截止目前，微盟商户数量达到6054家。其中，品牌商户达1212家，同步增长20.8%，其中，不乏九牧王、报喜鸟、雅戈尔、快鱼、统一、蓝月亮这样的知名品牌。可以说，正是这些大型客户的加入以及价值的持续挖掘，才稳住了微盟的基本盘，让微盟的发展更加健康和稳健。

同时，大客化战略也促使ARPU值持续提升，这是SaaS企业收入增长的核心指标。财报显示，微盟订阅解决方案收入每用户平均收益同比增长12.3%至12968元，品牌商户的每用户平均订单收入为人民币20.1万元，年均客单50W以上客户同比增长31%，年均客单30-50W以上客户同比增长43%，客户账号续签率达85%，续费收入同比增长39%。

可以预见的是，未来，如何维护好大客户，如何持续地挖掘和放大大客户的价值，不仅对于维持SaaS企业的发展大盘有用，甚至对于开辟新的增长点和突破口，同样是有益的。

出海业务，正在成为SaaS企业的新蓝海

时至今日，越来越多的互联网科技企业开始将关注的焦点聚焦在了出海业务上。在这样一个过程当中，我们看到了以阿里、京东、拼多多为代表的头部电商玩家们的身影，我们同样看到了越来越多的品牌商家开始将关注的焦点聚焦在了出海的业务上。可以说，出海，业已成为国内互联网科技企业的必然选择，同样成为了它们打开新的发展曲线的突破口。

对于以微盟为代表的SaaS企业来讲，如何服务好品牌商家，助力品牌商家更好地出海，业已成为一个全新的掘金点。这一点，我们同样可以从微盟的2022年财报当中看出一丝端倪。根据财报显示，微盟海外广告业绩同比增长10倍，海外广告单月业绩突破1000万。

之所以有如此傲人的成绩，其中一个很重要的原因在于，微盟结合出海需求不断增加的特点，推出了「跨境扬帆，全球抢单」的计划。通过这样一个计划，微盟覆盖了DTC、B2B等出海全场景需求，打通了全链路跨境企业经营闭环，产品迭代的功能点达230+，业已服务以家居、3C、健身、珠宝、乐器为代表的诸多行业商户。

同时，微盟的TSO全链路营销同样延伸至了海外市场。通过品牌包装、广告策划、媒介矩阵、营销策略等方案，微盟业已全链路服务近600家商户，全链路运营KA商户超100家，并且与Google、Meta、TikTok等国外主流媒体平台展开了合作。

可见，出海，业已释放出越来越多的新的发展红利。它不仅是国内电商企业的全新选择，同样正在将SaaS企业的发展从国内带入到海外。俨然，海外业务，正在成为SaaS企业的新蓝海。如果发展得当，它所释放出来的发展潜能丝依然是可以充满想象的。

生态化，正在成为SaaS企业的新形态

同几乎所有的「互联网+」模式一样，SaaS企业的商业模式，依然是以平台和中心为主导的。然而，当互联网的红利开始出清，特别是平台和中心为主导的发展模式在助力行业发展的过程当中逐渐失效，我们需要用新的模式来定义自身才能获得新的发展。于是，我们看到的了数实融合的出现，以及由此衍生出来的「生态化」的发展模式。

微盟WOS系统的发布，正是这样一种发展趋势的直接体现。可以说，WOS系统的发布，直接标志着SaaS行业开始从以规模扩张为主导的时代进入到了以生态、协同为主导了全新时代。透过微盟的财报，我们同样可以看出这样一种全新模式的巨大潜能。

根据微盟2022年财报显示，微盟云上架应用及服务数较2021年增长155.6%，生态收入较2021年增长318.9%，微盟云技术服务续费率达87.1%。同时，微盟借助WOS系统全面升级和打造了数字新基建，在它的支持下，新产品开发效率提升50%—80%，WOS开放API数量较新云增长43%，商户端用户月活同比增长132%，WOS开放MSG数量较新云增长84%，WOS开放SPI数量较新云增长116%……正是因为如此，微盟WOS新商业操作系统的发布受到了包括江南布衣、联想、美特斯邦威等集团型客户的青睐。

截止目前，目前微盟WOS系统已覆盖微商城、智慧零售、商超、生鲜、购百等行业解决方案以及OneCRM、智慧导购、视频号等核心产品。

可以预见的是，随着WOS系统的逐步发展和完善，它将会真正将SaaS行业的发展从平台时代带入大生态时代。以此为开端，微盟的发展，同样将会进入到一个全新的发展周期。

复盘WOS系统的衍生和出现，我们可以看出，微盟长期以来在技术研发上的投入，无疑是一个最为主要的原因。根据微盟2022年财报，我们同样可以看出这一点。财报显示，微盟研发开支由2021年的7.75亿元增加5.7%至8.20亿元，占营收比例也由上年39.4%提升至44.6%。可以说，正是由于微盟长期以来的研发投入，才让WOS得以出现，并且成为开启微盟新发展的重要标志。

对于SaaS企业来讲，只有不断地通过研发，不断地布局新的技术，才能让自身的生态不断迭代升级，不断地满足商家经营和发展的需要。财报显示，2023年微盟将加大在AI、人工智能等技术的探索，整合AI在数字商业服务生态上的应用能力，持续加码AI+零售，拓展AIGC在数字商业的应用场景，帮助商家实现人工智能运营提效，更高效的展开智能导购、智能客服、短视频直播策划等运营活动。

在数字化提速的大背景下，只有通过不断地研发投入，通过不断地迭代技术，才能找到符合数字化发展大背景下的新发展模式，SaaS企业的发展才能真正进入到一个全新的发展新阶段。

结语

当数字化的浪潮汹涌来袭，我们看到的是，一系列的商业模式、新型技术以及运营策略正在发生着翻天覆地的变化。把握这些变化背后所透露出来的发展新逻辑，找到真正适合这样一种发展趋势的方式和方法，或许才是开启新发展的关键所在。透过微盟的财报，我们可以非常明显地看出这一点。

当大客化成为拉动企业增长的主引擎，当出海成为新的蓝海，当技术的迭代和升级引发生态化的衍生和出现，SaaS企业的发展新格局业已呈现。微盟做到了这一点，下一个会是谁呢？「完」